为了提高发热门诊患者就诊满意度，进一步提升服务质量，不断改善就医环境，发热门诊于2022年11月3日开展为期半天的“患者角色体验”活动。

  本次活动体验将以患者的角度体验发热门诊就诊的整个流程，从分诊、核酸采样、挂号、就诊、检查、取药、核酸等待各个环节及时间节点，并记录下来，全面感受医疗服务的全过程。

一、预检分诊处（分诊过程中护士四必查一询问，积极测量体温并且提前告知核酸结果需等待时间）

二、核酸采样（第一时间采集核酸减少不必要的等待）

三、发热门诊护士热情接待（环境整洁，秩序井然）

四、就诊流程顺利进行（医生良好的的问诊与沟通）

五、等待核酸结果（护士主动告知出核酸结果）

 体验感言：这次体验的是鼻塞就诊，从进门采核酸到挂号就诊总体感觉发热门诊的各诊室之间距离较近，看病、验血、拿药、缴费统统在发热门诊就能搞定，非常方便不需要跑来跑去，省时省力。而且先采核酸这项流程也非常符合患者的诉求，作为患者的我也是希望第一时间能采核酸减少不必要的等待。在检验检查的过程中打印机和自主取药机都统一放置在候诊大厅这样可以让患者更方便的找到仪器打印结果，护士也会进行相应的指引。以前作为医护人员患者时常因为核酸等待而产生不满的情绪，当我作为患者时才发现等待核酸对一位病人来说确实是非常漫长且枯燥无味的。有些患者不能理解昨天刚做过核酸为什么今天还要等核酸结果，根据国家文件要求，发热门诊就诊者在核酸结果反馈之前一律需要留观。医护人员理解起来容易但是解释给患者听却不是那么简单的事情。作为医护工作者我们能做的就是第一时间采集核酸并将标本运送至分子实验室，同时要做好患者的沟通，安抚患者的情绪。护士的一言一行都可能影响患者的情绪，所以在今后的工作中更要时刻站在患者的角度，换位思考，加强学习，用理解、包容、仁爱不断优化医疗服务，彰显人文关怀，做有温度的护士。

                                          通讯科室：发热门诊

                                          通讯员：范谭莉

                                          2022年11月3日